Politique de remboursement et de retour

Notre politique de retour varie en fonction du produit et de la marque que vous choisissez. Avant de passer votre commande, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour savoir si vous pouvez retourner vos produits après achat. Si vous n’êtes pas sûr de la catégorie à laquelle appartient le produit que vous avez choisi, n’hésitez pas à nous contacter !

	Type de produit	Statut de retour
	Papier peint standard D’arts	Retour possible
	Papier peint sur mesure D’arts	Non retournable
	Papier peint peint à la main Davidqian	Non retournable
	Matériau de surface Davidqian	Non retournable
	Art mural D’art	Retour possible
	Papier peint uni et texturé	Retour possible

Nous acceptons les retours pour notre papier peint standard non couvert par notre politique de retour sur mesure s’il est scellé dans son emballage d’origine et en état revendable.

Nous proposons une procédure de retour sans tracas et sans discussion, et sommes heureux de rembourser ou d’échanger un produit à condition qu’il soit scellé et en parfait état revendable.

VEUILLEZ NOTER QU’UNE FOIS QUE VOTRE ARTICLE A QUITTÉ NOTRE ENTREPÔT, NOUS NE POURRONS PAS ANNULER LA COMMANDE NI CHANGER L’ADRESSE CAR IL SERA ENTRE LES MAINS DU TRANSPORTEUR ET NOUS SOMMES LIMITÉS POUR EFFECTUER DES MODIFICATIONS EN VOTRE NOM.

Tout article retourné endommagé ne sera pas remboursé, nous recommandons donc d’utiliser un transporteur assuré pour nous retourner les articles.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant l’achat et dans leur emballage d’origine non endommagé. Le remboursement sera effectué sous 30 jours.

Veuillez noter que l’acheteur est responsable du retour des produits et que cela doit être fait à ses frais, sauf en cas de faute de notre part.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais de livraison. SI LE CLIENT NE NOUS A PAS INFORMÉS DE SA VOLONTÉ D’ANNULER LA COMMANDE AVANT L’EXPÉDITION, NOUS NE REMBOURSERONS PAS LES FRAIS D’EXPÉDITION/LIVRAISON CAR CELA ÉCHAPPE À NOTRE CONTRÔLE. Vous pouvez retourner l’article non désiré à vos frais pour un remboursement complet, déduction faite des frais d’expédition/livraison.

Nous vous demandons d’envoyer votre commande en livraison avec signature. Nous ne pouvons pas rembourser les articles qui nous ont été retournés puis perdus lors du transport. Veuillez procéder ainsi pour vous protéger.

Tout dommage constaté doit être signalé à notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client à support@d-arts.com avec des photos des dommages et les détails de la commande. Tout dommage signalé après ce délai pourrait nous empêcher de traiter une commande de remplacement pour vous.

Nous conseillons d’inspecter tous les rouleaux avant la pose car aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le produit posé.

Nous ne pouvons pas non plus être tenus responsables des frais de décorateur lorsque les marchandises ne sont pas inspectées avant la pose. En cas de défaut, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demandons de ne pas réserver votre décorateur avant d’avoir entièrement inspecté le papier peint. Si le papier peint est défectueux, nous ne pourrons pas payer les frais de décorateur.

Dans la plupart des cas, nous vous demanderons d’envoyer une photo du produit montrant clairement le défaut ainsi que toutes les étiquettes du produit – il n’est généralement pas nécessaire de retourner le produit défectueux en entier. Veuillez noter que vous devez vérifier tous les papiers peints pour détecter des défauts avant et pendant la pose et ne pas jeter le produit ou les étiquettes avant d’avoir terminé la décoration et nous avoir contactés avec des photos du produit défectueux. Si le produit présente un défaut ou un problème, un remplacement complet ou un remboursement sera effectué sans frais.

Veuillez noter que les échantillons ne peuvent pas être retournés.

Exceptions aux retours sur mesure

Si vous commandez notre papier peint sur mesure adapté à la taille du mur / coloration personnalisée, incluant l’impression numérique et la peinture à la main, ils ne sont donc pas retournables si vous changez d’avis, s’il y a un problème lors de l’installation ou s’il est endommagé d’une manière hors de notre contrôle. Comme chacun de nos papiers peints sur mesure est conçu spécifiquement pour la taille de votre mur et votre demande, il n’a plus aucune valeur de revente après production, c’est pourquoi nous ne pouvons pas accepter de retours dans ces conditions.

Si vous souhaitez nous retourner des produits, les retours doivent être envoyés à :