Terugbetalings- en retourbeleid

Ons retourbeleid verschilt afhankelijk van het product en het merk dat u kiest. Controleer vóór het plaatsen van uw bestelling de onderstaande tabel om te begrijpen of u uw producten kunt retourneren nadat u ze heeft gekocht. Als u niet zeker weet onder welke categorie het door u gekozen product valt, neem dan gerust contact met ons op!

	Producttype	Retourstatus
	D’arts standaard behang	Retourneerbaar
	D’arts op maat gemaakt behang	Niet retourneerbaar
	Davidqian handgeschilderd behang	Niet retourneerbaar
	Davidqian oppervlaktemateriaal	Niet retourneerbaar
	D’art wanddecoratie	Retourneerbaar
	Effen en structuur behang	Retourneerbaar

We accepteren retouren voor ons standaard behang dat niet onder ons retourbeleid voor op maat gemaakte producten valt, mits het verzegeld is in de originele verpakking en in een herverkoopbare staat verkeert.

We bieden een probleemloze, zonder discussie retourprocedure en zijn blij een product te retourneren of te ruilen, mits het in een verzegelde en volledig herverkoopbare staat verkeert.

LET OP: ZODRA UW ARTIKEL ONZE MAGAZIJN HEEFT VERLATEN, KUNNEN WE DE BESTELLING NIET MEER ANNULEREN OF HET ADRES WIJZIGEN, OMDAT HET BIJ DE KOERIER IS EN WIJ BEPERKT ZIJN IN HET AANBRENGEN VAN WIJZIGINGEN NAMENS U.

Artikelen die beschadigd worden geretourneerd, worden niet terugbetaald, dus we raden aan een verzekerde koerier te gebruiken om artikelen naar ons terug te sturen.

Retouren dienen binnen 14 dagen na aankoop te worden gedaan en in de originele, onbeschadigde verpakking te zijn. Terugbetaling wordt binnen 30 dagen ontvangen.

Houd er rekening mee dat de koper verantwoordelijk is voor het retourneren van producten en dat dit op kosten van de koper moet gebeuren, tenzij de fout aan onze kant ligt.

We kunnen geen bezorgkosten terugbetalen. ALS DE KLANT ONS NIET HEEFT GEINFORMEERD OVER HET WENSEN TE ANNULEREN VAN DE BESTELLING VOORDAT DEZE VERZONDEN IS, DAN ZULLEN WE GEEN VERZEND-/BEZORGKOSTEN TERUGBETALEN, OMDAT DIT BUITEN ONZE CONTROLE VALT. We zijn blij dat u het ongewenste artikel op eigen kosten kunt retourneren voor een volledige terugbetaling minus de verzend-/bezorgkosten.

We vragen u uw bestelling terug te sturen met aangetekende levering. We kunnen geen terugbetaling doen voor artikelen die naar ons zijn teruggestuurd en vervolgens verloren zijn gegaan tijdens de postbezorging. Doe dit om uzelf te beschermen.

Beschadigde bestellingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden gemeld bij onze klantenservice. Neem contact op met onze klantenservice via support@d-arts.com met afbeeldingen van de schade en bestelgegevens. Schade die na deze termijn wordt gemeld, kan ertoe leiden dat wij geen vervangende bestelling voor u kunnen verwerken.

We adviseren om alle rollen te inspecteren voordat u ze ophangt, aangezien er geen terugbetaling kan worden gedaan zodra het product is opgehangen.

We kunnen ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor kosten van de decorateur wanneer goederen niet voorafgaand aan het ophangen zijn geïnspecteerd. Neem bij een defect onmiddellijk contact met ons op. We vragen u uw decorateur niet te boeken voordat u het behang volledig heeft geïnspecteerd. Als het behang defect is, kunnen wij geen decoratiekosten vergoeden.

In de meeste gevallen vragen wij u een voorbeeldafbeelding van het product te sturen waarop het defect duidelijk zichtbaar is, samen met alle productlabels – het is meestal niet nodig om het gehele defecte product terug te sturen. Controleer alle behangproducten op defecten vóór en tijdens het ophangen en gooi het product of de labels niet weg totdat u klaar bent met decoreren en contact met ons heeft opgenomen met afbeeldingen van het defecte product. Als het product op enigerlei wijze defect is of een fout heeft, wordt er kosteloos een volledige vervanging of terugbetaling gedaan.

Houd er rekening mee dat monsters niet kunnen worden geretourneerd.

Uitzonderingen op retouren voor op maat gemaakte producten

Als u ons op maat gemaakte behang bestelt dat op wandmaat of met aangepaste kleuren is gemaakt, inclusief digitaal drukwerk en handgeschilderd, zijn deze niet retourneerbaar als u van gedachten verandert, er een probleem is tijdens de installatie of als het op een manier beschadigd raakt die buiten onze controle valt. Omdat elk van onze op maat gemaakte behangstukken speciaal voor uw wandmaat en aanvraag wordt gemaakt, heeft het na productie geen wederverkoopwaarde meer, daarom kunnen wij geen retouren op deze basis accepteren.

Als u producten aan ons wilt retourneren, moeten retouren worden gestuurd naar: